Гарантия, проверка качества и сервисное обслуживание
Если с инструментом возникла неисправность, важно правильно определить дальнейший порядок: гарантийное обращение, проверка качества, ремонт, замена или возврат. На этой странице собраны основные правила для покупателей 100tool.ru.
Срок и условия зависят от производителя, модели и документов конкретного товара.
При необходимости продавец организует проверку причин заявленного недостатка.
Срок ремонта определяется законом и письменным соглашением сторон, если оно заключается.
Гарантия производителя не отменяет права покупателя предъявить требования продавцу.
Начните с регистрации обращения
Укажите номер заказа, товар и описание проблемы. Мы проверим данные покупки и сообщим, требуется ли передача товара продавцу, проверка качества или обращение в авторизованный сервисный центр.
Гарантийный срок зависит от конкретного товара
На разные бренды, модели, аккумуляторы, зарядные устройства и отдельные компоненты могут устанавливаться разные гарантийные сроки и дополнительные сервисные программы.
Условия производителя указываются в гарантийном талоне, инструкции, электронном кабинете производителя или иной документации к конкретному товару.
Наличие гарантии производителя или авторизованного сервисного центра не лишает потребителя права предъявить продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Информация, которая ускорит рассмотрение
Или иные сведения, позволяющие найти покупку в системе.
Помогут точно определить товар и применимые условия.
Если он нанесён на инструмент или указан в документации.
Когда проявилась проблема и при каких условиях она возникает.
Если кассовый или товарный чек не сохранился, потребитель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.
От заявки до результата
Заполните форму и опишите обнаруженный недостаток.
Мы сообщим, куда и каким способом передать товар.
При необходимости устанавливается наличие недостатка и причина его возникновения.
Ремонт, замена, возврат денег или иное решение — в зависимости от законных оснований и заявленного требования.
Зачем она проводится
Если покупатель заявляет о недостатке товара, продавец вправе проверить его качество. Цель проверки — подтвердить наличие неисправности, установить её характер и определить дальнейший порядок исполнения требования покупателя.
Если вы хотите присутствовать при проверке, укажите это в обращении или сообщите сотруднику магазина при передаче товара.
Если возник спор о причине недостатка
Если в гарантийный период возникает спор о причинах появления недостатка, продавец, изготовитель или иное обязанное законом лицо проводит экспертизу товара в случаях и порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатом — оспорить заключение в судебном порядке.
Срок устранения недостатков
Недостаток должен быть устранён незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта с учётом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков, определённый письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Как учитывается время ремонта
При устранении недостатков гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался из-за ремонта. Этот период исчисляется со дня обращения с требованием об устранении недостатка до дня выдачи товара после окончания ремонта.
При выдаче товара потребителю должна быть предоставлена предусмотренная законом информация о датах обращения, передачи и выдачи товара, выполненном ремонте и использованных запасных частях.
Основные сроки при требовании о замене
Со дня предъявления требования о замене.
Если требуется дополнительная проверка качества товара.
Если необходимый для замены товар отсутствует в момент предъявления требования.
Товар ненадлежащего качества при замене должен быть заменён на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении. Гарантийный срок на заменённый товар исчисляется заново со дня его передачи потребителю.
Особые правила для части электроинструмента и техники
Для товаров, включённых в установленный Правительством РФ перечень технически сложных товаров, действуют специальные правила возврата и замены при обнаружении недостатков.
В течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара потребитель при обнаружении недостатка вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо заявить требование о замене на условиях, предусмотренных законом.
Если заявлено требование о возврате стоимости
Требование о возврате уплаченной за товар суммы, а также ряд других требований, указанных в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Товар во временное пользование на период ремонта
В отношении товаров длительного пользования в предусмотренных законом случаях потребитель вправе потребовать безвозмездно предоставить на период ремонта товар с теми же основными потребительскими свойствами. Такое требование исполняется в течение трёх дней.
Причина неисправности имеет значение
Сам факт неисправности не означает автоматически наличие гарантийного случая. При рассмотрении обращения учитывается причина возникновения недостатка и условия эксплуатации конкретного товара.
- механическое повреждение после передачи товара;
- следы воздействия воды, огня или иных внешних факторов;
- использование с нарушением обязательных требований инструкции;
- самостоятельное вмешательство или ремонт;
- использование несовместимой оснастки или комплектующих, если это стало причиной неисправности;
- естественный износ расходных элементов.
Решение о наличии или отсутствии гарантийного случая принимается не по внешнему предположению, а с учётом фактических обстоятельств, проверки качества и, при необходимости, экспертизы.
Когда можно обратиться напрямую в сервисный центр
Для ряда брендов производитель организует собственную сеть авторизованных сервисных центров и дополнительные программы обслуживания. В зависимости от бренда и характера неисправности обращение через такой сервис может быть удобным вариантом.
Направление в авторизованный сервис не означает отказ продавца от законных обязанностей. Потребитель вправе предъявлять требования тем лицам, которым такое требование может быть предъявлено в соответствии с законодательством.
Расширенная гарантия и регистрация инструмента
Некоторые производители предлагают собственные расширенные сервисные программы, дополнительную регистрацию инструмента или особые условия обслуживания. Такие программы являются отдельными условиями производителя и могут требовать регистрации товара в установленный срок.
Как подготовить товар к проверке или ремонту
Если неисправность может быть связана с аккумулятором, зарядным устройством, блоком питания или другим элементом комплекта, по согласованию может потребоваться передать соответствующие компоненты вместе с основным инструментом.
Съёмную оснастку, расходные материалы и личные принадлежности лучше не передавать, если они не нужны для воспроизведения заявленной неисправности.
Не отправляйте инструмент на произвольный адрес без согласования. Сначала зарегистрируйте обращение — мы сообщим актуальный порядок передачи.
Полезные документы и формы
Регистрация возврата, неисправности или другого обращения по товару.
Подробные условия возврата и обмена.
Основные договорные условия продажи.
Порядок оформления, оплаты и получения заказа.
Официальные сервисные ресурсы производителей и порядок обращения.
Зарегистрируйте обращение
Укажите номер заказа, модель и описание неисправности. Мы подскажем дальнейший порядок по конкретному товару.