Частые вопросы о заказах и работе 100tool.ru
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают до и после покупки: наличие товара, оформление заказа, доставка, оплата, бонусы, кредит, возврат, гарантия, сервис и документы для организаций.
Наличие, оформление, подтверждение и изменение заказа.
Москва, регионы России, ПВЗ, курьер и самовывоз.
Карты, СБП, счёт, оплата при получении и кредит.
Возврат, гарантия, сервис и претензии.
Напишите или позвоните нам
Для точного ответа по конкретному товару лучше сразу сообщить артикул или ссылку. По существующему заказу — его номер и контактные данные покупателя.
До оформления покупки
Как понять, есть ли товар в наличии?
Остатки и резервы меняются в течение дня, поэтому перед поездкой за самовывозом или при срочной покупке лучше уточнить фактическое наличие. Менеджер также проверяет наличие при подтверждении заказа.
Можно ли заказать товар, которого сейчас нет на складе?
Да, для части позиций возможна поставка со склада поставщика или под заказ. Точный срок зависит от бренда, модели и текущей доступности. Перед оплатой мы рекомендуем подтвердить срок поставки с менеджером.
Как оформить заказ?
Добавьте товар в корзину, укажите контактные данные, выберите доступный способ оплаты и получения. После оформления заказу присваивается номер или другой идентификатор.
Нужно ли ждать подтверждения заказа?
Да. После оформления менеджер при необходимости проверит наличие, согласует доставку, оплату и другие детали заказа.
Можно ли изменить уже оформленный заказ?
Если заказ ещё не передан в доставку и изменение технически возможно, свяжитесь с нами. Изменение состава заказа может повлиять на стоимость, срок поставки и условия доставки.
Можно ли заказать запчасти и оснастку?
Да. На сайте представлен большой раздел профессиональной оснастки и запчастей. Для точного подбора запчасти рекомендуем сообщить модель инструмента, артикул и, если требуется, серийный номер.
Получение заказа
Доставляете ли вы заказы по всей России?
Да. Для регионов используются пункты выдачи, курьерские службы и транспортные компании. Конкретный перевозчик зависит от региона, габаритов заказа и доступности службы.
Когда доставка по России бесплатная?
Для заказов от 10 000 ₽ на странице доставки указана бесплатная доставка до терминала или пункта выдачи в городе покупателя. Конкретный маршрут и перевозчик определяются с учётом заказа и региона.
Как отправляются региональные заказы?
Региональные заказы отправляются после 100% оплаты. После передачи перевозчику заказ доставляется до согласованного пункта выдачи, терминала или адреса получателя.
Какие службы доставки используются?
В зависимости от заказа и региона могут использоваться СДЭК, Яндекс Доставка, Достависта, Почта России, «Деловые Линии», собственная доставка и другие доступные варианты.
Где находится самовывоз?
Адрес: г. Москва, Щёлковское шоссе, дом 3, строение 1, павильон 185.
ПН–ПТ: 10:00–19:45. В выходные принимаются заявки по телефону и online. Перед поездкой обязательно уточните наличие и готовность заказа.
Можно ли доставить заказ собственным водителем за МКАД?
На текущей странице доставки указаны условия: при оплате наличными — заказ от 100 000 ₽, при безналичной оплате — от 200 000 ₽. При доставке за МКАД с оплатой наличными менеджер может запросить предварительную оплату доставки 2 500 ₽.
Если сумма ниже, можно согласовать СДЭК, Яндекс Доставку, Достависту или транспортную компанию.
Расчёт за заказ
Какими способами можно оплатить заказ?
В зависимости от заказа доступны банковские карты, СБП, SberPay, T‑Pay, безналичный расчёт, оплата при получении и покупка в кредит. Фактический набор способов отображается при оформлении или согласовывается с менеджером.
Где вводятся данные банковской карты?
Реквизиты карты вводятся на защищённой странице банка или платёжного сервиса, а не в обычной форме магазина. Никому не сообщайте CVC/CVV-код, пароли и одноразовые коды подтверждения.
Можно ли оплатить по безналичному счёту?
Да. После подтверждения заказа менеджер может выставить счёт. Для организаций и ИП есть отдельная страница с порядком B2B-покупки.
Можно ли купить инструмент в кредит?
Да. Оформляется одна online-заявка, после чего можно сравнить доступные предложения банков. На странице кредита сейчас указаны Т‑Банк, МТС Банк, ОТП Банк и Ренессанс Банк; состав банков-партнёров может меняться.
Магазин решает, одобрят мне кредит или нет?
Нет. Решение об одобрении, сумме, ставке, полной стоимости кредита, сроке и платеже принимает конкретный банк. Магазин не определяет условия кредитования.
Бонусная программа
Нужно ли регистрироваться, чтобы получать бонусы?
Да. Бонусы за покупку начисляются только зарегистрированным клиентам. Перед оформлением заказа нужно войти в свой аккаунт, чтобы покупка была связана с бонусным счётом.
Сколько стоит один бонусный балл?
По действующим правилам программы 1 балл = 1 ₽ скидки, если условия отдельной акции не предусматривают иной порядок.
Какую часть покупки можно оплатить бонусами?
Для товара без скидки бонусными баллами можно получить скидку до 30% стоимости товара, без учёта доставки. Для акций могут действовать отдельные правила.
Когда начисляются бонусы за покупку?
Баллы за покупку начисляются через 14 календарных дней после перехода заказа в статус «Доставка / Выполнен». Количество баллов указано в карточке конкретного товара.
Сколько действуют бонусные баллы?
Стандартный срок — 365 календарных дней с даты начисления, если условия конкретной акции не устанавливают другой срок.
На что нельзя потратить бонусы?
Бонусами нельзя оплатить стоимость доставки и подарочные сертификаты. Также баллы не начисляются на доставку, сертификаты и товары, в карточке которых начисление бонусов не указано.
Возврат, гарантия и сервис
Как вернуть товар, купленный через интернет?
Начните с регистрации обращения через форму возврата. После этого магазин проверит заказ и сообщит, как передать товар: лично или согласованным дистанционным способом.
Какой срок возврата исправного товара при дистанционной покупке?
Потребитель вправе отказаться от дистанционного заказа до передачи товара, а после получения общий срок отказа от исправного товара составляет 7 дней при соблюдении установленных законом условий.
Что делать, если инструмент сломался?
Свяжитесь с 100tool.ru и сообщите номер заказа, бренд, модель и описание неисправности. Инструмент можно привезти к нам — в зависимости от бренда мы передадим его в соответствующий официальный или авторизованный сервисный центр.
Мне нужно самому искать официальный сервис?
Нет, если вы передаёте инструмент через нас. Вы привозите инструмент в 100tool.ru, а мы определяем порядок обслуживания по бренду и передаём его в профильный официальный или авторизованный сервис.
Нужен ли чек для гарантийного обращения?
Чек помогает быстрее найти покупку, но для потребителя его отсутствие само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Куда направить официальную претензию?
Претензию можно направить на zakaz@100tool.ru либо почтовым отправлением продавцу. Срок рассмотрения зависит от конкретного требования.
Юридическим лицам и ИП
Работаете ли вы с юридическими лицами и ИП?
Да. Можно получить счёт, согласовать поставку, комплект документов, доставку и условия крупной или регулярной закупки.
Можно ли получить сертификат или декларацию на товар?
Да, если соответствующий документ предусмотрен для конкретной продукции и доступен. Для поиска пришлите точный артикул, модель или ссылку на товар. Один документ нельзя автоматически считать подходящим для всего ассортимента бренда.
Можно ли запросить реквизиты продавца?
Да. Регистрационные, банковские и контактные данные размещены на отдельной странице и доступны без обращения к менеджеру.
Как с нами связаться
г. Москва, Щёлковское шоссе, дом 3, строение 1, павильон 185.
ПН–ПТ: 10:00–19:45. СБ–ВС: принимаем заявки по телефону и online.
Спросите нас напрямую
Напишите через форму контактов или позвоните. Для вопроса по товару приложите ссылку или артикул, по заказу — его номер.