Сервисные центры и техническая поддержка
Если с приобретённым у нас инструментом возникла неисправность, вы можете привезти его в 100tool.ru. Мы примем инструмент, зарегистрируем обращение и в зависимости от бренда передадим его в соответствующий официальный или авторизованный сервисный центр.
Привезите инструмент в 100tool.ru — мы примем его и зарегистрируем сервисное обращение.
В зависимости от бренда мы передадим инструмент в соответствующий официальный или авторизованный сервисный центр.
Вам не нужно самостоятельно искать сервисный центр и разбираться, куда отвозить инструмент.
Мы подскажем порядок передачи инструмента и дальнейшие действия по вашему обращению.
Вы привозите инструмент нам — дальше мы занимаемся передачей в сервис
После приёма мы определяем порядок обслуживания по конкретному бренду и передаём инструмент в официальный или авторизованный сервисный центр, который работает с соответствующим производителем.
Свяжитесь с нами и привезите инструмент в 100tool.ru
Сообщите бренд, модель, номер заказа и кратко опишите неисправность.
Передайте товар в 100tool.ru по согласованному адресу и в согласованное время.
Выберем официальный или авторизованный сервисный центр, подходящий для бренда.
После диагностики и обслуживания сообщим вам дальнейший порядок получения инструмента.
Сервис зависит от бренда инструмента
Мы не направляем все инструменты в один сервис. Для каждого бренда действует свой порядок обслуживания, поэтому после приёма определяем подходящий официальный или авторизованный сервисный центр.
Проверяем наименование инструмента, артикул, серийный номер и данные покупки, чтобы правильно определить порядок обслуживания.
Инструмент передаётся в сервисный центр, который обслуживает соответствующий бренд и выполняет необходимую диагностику или ремонт.
Вам не требуется самостоятельно искать сервисную организацию. Основное взаимодействие по передаче инструмента можно вести через 100tool.ru.
конкретный сервисный центр и порядок передачи определяются после идентификации бренда, модели и характера неисправности.
Уточните вид обращения заранее
Если товар находится в гарантийном периоде и заявляется производственный недостаток, сообщите нам дату покупки, модель и серийный номер. Мы определим дальнейший порядок передачи инструмента в профильный сервис.
Если гарантийный срок закончился либо неисправность не относится к гарантийной, после диагностики может быть предложен платный ремонт. Стоимость и сроки согласовываются до выполнения платных работ.
Перед передачей инструмента
Точное наименование инструмента.
Если он предусмотрен производителем.
Номер заказа, дата или иное подтверждение приобретения.
Кратко опишите неисправность и условия её проявления.
Если проблема может быть связана с аккумулятором, зарядным устройством, адаптером или другим элементом комплекта, сервис может попросить передать его вместе с инструментом.
До передачи в сервис
- не разбирайте инструмент самостоятельно, если хотите сохранить возможность гарантийного рассмотрения;
- не пытайтесь устранять неисправность способом, не предусмотренным инструкцией;
- не отправляйте инструмент на адрес из старого форума, объявления или неофициального каталога;
- не передавайте банковские пароли, коды подтверждения и другие сведения, не относящиеся к ремонту;
- не оставляйте вместе с инструментом личную оснастку и расходные материалы, если они не нужны для диагностики.
Сначала свяжитесь с нами
Если вы не можете привезти инструмент лично, сначала свяжитесь с 100tool.ru. Мы уточним характер обращения и сообщим, возможна ли дистанционная передача, на какой адрес отправлять товар, как его упаковать и какие документы вложить.
Обращение в сервис — не отказ продавца от обязательств
Возможность обратиться в авторизованный сервисный центр производителя не отменяет предусмотренные законодательством требования, которые покупатель вправе предъявить продавцу. Для потребительской покупки применяются соответствующие положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сервис по B2B-покупке
Если товар приобретён для предпринимательской деятельности, порядок гарантийного и сервисного обращения определяется условиями производителя, договором, документами конкретной поставки и применимыми нормами гражданского законодательства.
Свяжитесь с 100tool.ru перед визитом
Укажите номер заказа, бренд, модель, серийный номер и кратко опишите проблему.
Укажите ФИО или организацию, телефон или email, использованные при покупке, а также примерную дату приобретения.
Полезная информация
Правила гарантийного обращения, ремонта и проверки качества.
Свяжитесь с нами перед передачей инструмента в сервис.
Как направить формальное требование продавцу.
Все основные документы 100tool.ru.
Привезите инструмент в 100tool.ru
Свяжитесь с нами, сообщите бренд и модель. Мы примем инструмент и передадим его в соответствующий официальный или авторизованный сервисный центр.